Časté dotazy našich zákazníků

Časté dotazy

Zde jsou odpovědi na Vaše nejčastější dotazy a připomínky.

Na stránkách vidím nižší cenu, než jste mi potvrdili?

V termínech se vždy ukazují ceny OD té nejnižší částky, většinou pro 4 nebo 3lůžkový pokoj obsazený všemi osobami, který je levnější než 1 a 2lůžkový. Je třeba vždy rozkliknout daný pokoj a určit počet osob a zaktualizovat cenu.

Přišel mi e-mail se zrušením rezervace, já mám však zaplacenou zálohu? 

Rezervační systém vždy po půlnoci automaticky zasílá upozornění, pokud rezervace není úplná, pokud máte zaplacenou zálohu - v tom případě většinou chybí podepsaná smlouva.

Kdy dostanu pokyny?

Pokyny zasíláme na uvedený email nebo poštou (pokud jste uvedli adresu - díky České poště může dodání trvat) 7-5 dní před odjezdem.

Jsem pojištěná přes CK?

Zda jste si přikoupili k zájezdu i námi nabízené pojištění, zjistíte na cestovní smlouvě (pojištění - ANO a částka v objednaných službách) a již se dále pojišťovat nemusíte.

Na pokynech píšete, že cena zahrnuje pojištění CK?

Ano, toto pojištění je ze zákona dané a máte ho již v ceně zájezdu, jedná se o pojištění cestovní kanceláře proti úpadku.

Dostanu kartičky pojištění?

Ano, pokud jste se u nás pojistili - kartičky vám rozdá průvodce v autobusu.

Jak můžu zájezd uhradit? 

U nás na centrále v Třinci lze platit pouze v hotovosti případně převodem (platební údaje spolu se splatnostmi jsou uvedené na smlouvě).

Kde uvidím slevu za first/last minute?

Na smlouvě se tato sleva propisuje v % a to v kolonce objednané služby à Ubytování. Další sleva jako například za stálého klienta se zobrazuje pod kolonkou Slevy - jako určitá částka.

Píšete, že mám poslat podepsanou smlouvu, já však nemám tiskárnu?

To je úplně v pořádku, stačí nám to nahlásit při uzavírání smlouvy a my vám ji rádi zašleme poštou domů.

Co znamená "místenka"? Budu mít místo v autobusu?

Přikoupení místenky není povinné, jedná se pouze o zpoplatněné konkrétní místo dle přání klienta a obsazenosti autobusu (většinou ve přední části, které bude mít klient zaručené po celou dobu zájezdu). 

Na smlouvě je 4x místenka, ale cestujeme pouze dva?

Je to v pořádku, jedná se o rozpis cesty tam a zpět na každou osobu.

Mohu u vás zakoupit dárkový poukaz?

Ano, dárkový poukaz lze vystavit na konkrétní zájezd nebo částku. Po zaplacení jej zasíláme na e-mail, poštou nebo si ho můžete vyzvednout osobně.

Jak mohu uplatnit dárkový poukaz?

Dárkový poukaz lze uplatnit při záloze či doplatku zájezdu koupeného pouze u CK A-Z Tour, nikoliv přes provizní prodejce a to buď osobně v cestovní kanceláři v Třinci, přes naše webové stránky, e-mailem nebo telefonicky. Při objednání zájezdu nahlaste číslo poukazu, na případné vyžádání jej i předložte.

Mohu si zakoupit/připlatit dvojsedadlo v autobusu? 

Bohužel to již neumožňujeme, počet míst je totiž přesně spočítaný na počet pokojů, ale pokud se autobus celý neobsadí, necháváme jednotlivce sedět samotné. 

Kolik si mám s sebou vzít peněz?

Doporučenou částku vždy píšeme do pokynů, ale každý z nás má jiné potřeby a možnosti, proto si berte finance dle vlastního uvážení.

Je na pokoji chladnička/fén/varná konvice...?

Pokud to máme uvedeno v katalogu, případně na webových stránkách, tak ano. V opačném případě bohužel. 

Jak mám poslat smlouvu? 

Smlouvu je třeba vytisknout, podepsat a zaslat buď: na email [email protected], WhatsApp + 420 792 362 090 nebo poštou na Staroměstská 592, Třinec 739 61.

Sleva stálý klient - kdy mám nárok?

Pokud jste byli na našich více-denních zájezdech už minimálně 5x a více (od roku 2018 do současnosti), na 6. zájezd pak dostanete slevu (upozorněte na to při podpisu smlouvy).  

Ukazuje se mi nedostupná kapacita, co teď? Je ještě volno?

Ve většině případů se jedná pouze o chybné zadání počtu osob u rezervace, které se nachází pod typem pokoje nebo nějaký výpadek našeho systému. Pokud si nejste jisti nebo vám rezervace nejde i tak vytvořit, volejte, rádi vám pomůžeme.